株式会社グローリア・ライフ・クリエイトは、賃貸管理のプロフェッショナルとして、お客様からのお問い合わせやご相談に対し、
誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決をすることで、お客様にご満足いただけるよう取り組んでおります。
また、お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、「お客様の声」として関係部門にフィードバックし、あらゆる事業活動に活かしております。
しかし、一部ではございますが、ごく稀に不当な要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがあります。
これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。企業として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、
毅然と対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めます。
株式会社グローリア・ライフ・クリエイトは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、
社員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
お客様からのお申し出・言動のうち、その要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるおそれがあるもの
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。
株式会社グローリア・ライフ・クリエイトでは、これまで通り丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、
お客様対応をお断りさせていただきます。
また、悪質と判断した場合、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
株式会社グローリア・ライフ・クリエイトでは、カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、
以下のような体制整備を行います。
株式会社グローリア・ライフ・クリエイトは、お客様のご意見・ご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、
お客様との信頼関係を構築することを目指しています。しかしながら、万一お客様においてカスタマーハラスメントに
該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
引き続き、お客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。
是非お気軽にご相談ください
ご要望に沿った管理プランを
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